POLITIQUE DE RETOURS

* En raison de la situation atypique dans laquelle nous nous trouvons, à cause du COVID-19, veuillez consulter nos FAQ pour être informé du contenu actuel de nos services.

1.- Droit de rétractation

Le consommateur-utilisateur aura le droit de se rétracter de la commande qu’il a réalisée dans la distance, sans en indiquer le motif, pendant une période de quatorze (14) jours calendaires, à compter de la réception correcte du produit. Le consommateur-utilisateur pourra retourner l’intégralité de la commande ou, s’il le souhaite, l’un des produits contenus dans la commande totale, et cela, sans aucune pénalité et sans qu’il lui soit nécessaire d’en indiquer les raisons.

Le consommateur-utilisateur devra supporter les frais directs du retour à MISS HAMPTONS, qu’il retourne la commande dans son intégralité ou qu’il décide de n’en renvoyer qu’une partie.

Pour formaliser le retour, il devra se diriger à MISS HAMPTONS à l’adresse suivante : www.misshamptons.com/pages/contact​. Une fois cette communication reçue, MISS HAMPTONS lui indiquera la manière de retourner la commande vers ses bureaux ou ses entrepôts.

Le consommateur-utilisateur devra envoyer le produit aux bureaux/ entrepôts suivants de MISS HAMPTONS : Elche Parque Empresarial, rue Marie Curie, 34, 03203, Elche (Alicante), Espagne.

MISS HAMPTONS ne se responsabilisera pas de la société de messagerie que le consommateur-utilisateur aura engagée pour retourner la commande. En ce sens, MISS HAMPTONS lui recommandera d’exiger à l’entreprise de messagerie, de lui fournir une preuve de la livraison du produit à MISS HAMPTONS, afin que le consommateur-utilisateur ait la preuve que le produit a été retourné avec succès. MISS HAMPTONS ne se responsabilisera pas de l’adresse à laquelle le consommateur-utilisateur aura envoyé le retour de la commande, si celle-ci était différente de celles indiquées. MISS HAMPTONS pourra demander au consommateur-utilisateur de lui envoyer ladite preuve de livraison, afin de la vérifier.

Les frais de retour de la commande (tels que, par exemple, les frais d’expédition via des entreprises de messagerie) seront directement à la charge du consommateur-utilisateur, à l’exception des frais de retour des commandes passées sur le territoire national espagnol (applicable uniquement à la péninsule), qui sera à la charge de MISS HAMPTONS, de même que la coordination de la collecte des produits.

Le produit devra se trouver en parfait état et disposer de toutes ses étiquettes, de son emballage et, le cas échéant, de la documentation et des accessoires d’origine qui l’accompagnaient. Si le consommateur-utilisateur ne procède pas de cette manière ou si le produit a subi des dommages, le consommateur-utilisateur accepte que le produit puisse subir une dépréciation ou que MISS HAMPTONS puisse lui refuser l’exercice de son droit de rétractation.

Une fois que l’état optimal de la commande aura été vérifié, MISS HAMPTONS procédera au remboursement de l’intégralité des sommes payées par le consommateur-utilisateur.

Si le consommateur-utilisateur décidait de retourner la commande dans son intégralité, MISS HAMPTONS lui restituerait toutes les sommes que celui-ci aura payé (y compris les frais d’expédition de MISS HAMPTONS au consommateur-utilisateur)

Si le consommateur-utilisateur souhaite uniquement retourner un ou certains des produits faisant partie de la commande, MISS HAMPTONS ne pourra pas rembourser les frais de port que le consommateur-utilisateur aura payés pour l’intégralité de la commande.

MISS HAMPTONS informe les consommateurs-utilisateurs que le délai de retour des sommes versées dépendra du mode de paiement utilisé lors de l’achat du produit :

  • Si l’utilisateur a effectué le paiement par carte de crédit / débit, MISS HAMPTONS remboursera le montant payé dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du moment où le consommateur-utilisateur aura décidé de résilier le contrat.
  • Si le consommateur-utilisateur a effectué le paiement via PAYPAL, MISS HAMPTONS remboursera le montant payé dans un délai de vingt-quatre (24) - quarante-huit (48) heures ouvrables, à compter de la décision du consommateur-utilisateur de résilier le contrat.

En tout état de cause, MISS HAMPTONS restituera les sommes versées dans les meilleurs délais et, au maximum, dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la date à laquelle le consommateur-utilisateur aura informé de sa décision de se rétracter.

En ce qui concerne les promotions applicables à l’achat d’articles indépendants, contenant l’ajout d’un produit supplémentaire, étant à titre d’exemple, mais sans s’y limiter, les promotions 2x1, 3x1 ou tout autre qui implique la livraison d’un produit supplémentaire gratuitement ou à prix réduit, si le consommateur-utilisateur décide d’appliquer son droit de rétractation sur son achat, ce droit aura des effets sur l’ensemble des produits fournis dans le cadre de la promotion.

2.- Retours pour défauts de fabrication

Le consommateur-utilisateur peut retourner gratuitement à MISS HAMPTONS, tout produit défectueux ou non-conforme à la description donnée, pendant une période de deux (2) ans, à compter de la date de réception du produit. Compte tenu de la nature des produits achetés, le consommateur-utilisateur dispose d’un délai de deux (2) mois, à compter de la constatation de la non-conformité du produit, pour le communiquer à MISS HAMPTONS au moyen du canal CONTACT prévu à cet effet, en indiquant le ou les produits défectueux, et en joignant des photographies et toutes autres preuves démontrant les défauts ou la non-conformité des produits, ainsi qu’une liste détaillée des défauts constatés, le bon de commande et toute autre documentation supplémentaire, permettant d’identifier l’achat concerné.

Une fois que MISS HAMPTONS aura reçu la communication du consommateur-utilisateur et que son service qualité ait procédé à analyser l’incident, celui-ci sera informé, dans les plus brefs délais de la pertinence ou non, du retour du produit, en tenant compte objectivement de sa nature ou de la nature de sa non-conformité ou du défaut allégué. En cas de retour, MISS HAMPTONS indiquera au consommateur-utilisateur le moyen à utiliser pour retourner le produit défectueux vers ses entrepôts. L’adresse sera la suivante : Elche Parque Empresarial, rue Marie Curie, 34, 03203, Elche (Alicante), Espagne.

Cependant, MISS HAMPTONS n’assumera, en aucun cas, le coût des produits retournés, sans que le consommateur-utilisateur n’ait procédé conformément au processus détaillé ci-dessus.

Chaque produit à retourner doit être inutilisé ou, si le défaut est apprécié après une utilisation normale et quotidienne, dans le meilleur état possible. Il devra disposer de toutes ses étiquettes, de son emballage et - le cas échéant - de la documentation et des accessoires d’origine fourni. Si le consommateur-utilisateur ne procède pas de cette manière, le service qualité de MISS HAMPTONS, devra évaluer objectivement l’incidence, déterminer si le produit est défectueux, en tenant compte de sa nature et de l’origine du défaut allégué, de la non-conformité ou du propre défaut.

MISS HAMPTONS informe le consommateur-utilisateur que, compte tenu des caractéristiques des produits, leur réparation n’est généralement pas possible pour des questions de coût. Dans le cas où en raison des caractéristiques du produit spécifique et du défaut, il soit possible de réparer celui-ci, le consommateur-utilisateur sera expressément informé de cette circonstance, de manière à lui permettre de choisir entre le remplacement ou la réparation.

Conformément à ce qui précède, le consommateur-utilisateur peut demander le remplacement, sans frais, du produit défectueux par un autre de caractéristiques identiques. S’il n’est pas possible de remplacer le produit défectueux par un autre de caractéristiques identiques, il lui sera offert la possibilité de choisir un nouveau modèle similaire.

La livraison du produit de caractéristiques identiques ou du nouveau modèle que le consommateur-utilisateur aura choisi, selon le cas, sera effectuée dans un délai de trois (3) à cinq (5) jours ouvrables, à compter de la date à laquelle MISS HAMPTONS confirmera au consommateur-utilisateur, le remplacement du produit défectueux ou l’expédition du nouveau modèle.

Dans le cas où la réparation du produit ne serait pas réalisable et que le remplacement du produit ne serait pas conforme au contrat, le consommateur-utilisateur pourra choisir de le résilier.

MISS HAMPTONS informe les consommateurs-utilisateurs que le délai de retour des sommes versées, dépendra du mode de paiement utilisé lors de l’achat du produit :

  • Si le consommateur-utilisateur a réglé par carte de crédit / débit, MISS HAMPTONS remboursera le montant payé dans un délai de quatorze (14) jours calendaires, à compter de la décision du consommateur-utilisateur de résilier le contrat.
  • Si le consommateur-utilisateur a réglé via PayPal, MISS HAMPTONS remboursera le montant payé dans un délai de vingt-quatre (24) à quarante-huit (48) heures ouvrables, à compter du moment où le consommateur-utilisateur aura décidé de résilier le contrat.

3.- Politique d’échange de produits

MISS HAMPTONS n’autorise pas l’échange d’un produit acheté par le consommateur-utilisateur, par un autre produit proposé sur le site Web.

Dans le cas où le consommateur-utilisateur souhaiterait échanger un produit, il devra exercer son droit de rétractation sur celui-ci, conformément aux dispositions de l’article 2, et acheter ultérieurement le nouveau produit.