COVID-19

Informações importantes a ter em mente

1.- Protocolo de entrega

Por uma questão de responsabilidade e prevenção, uma vez recebida a sua encomenda, o seu transportador seguirá o seguinte protocolo:

  • O transportador depositará a sua encomenda na porta e telefonar-lhe-á. Todos os nossos transportadores receberam luvas descartáveis para garantir um contacto mínimo.
  • Vamos manter uma distância mínima de si de 1,50m e esperar pela sua identificação. Não terá de assinar no terminal, basta mostrar a sua identificação para garantir a entrega durante este período de alarme.
  • Uma vez identificado, pegará no seu pacote com segurança, sem contacto.

2.- Envios e entregas

Tenha em atenção que em alguns territórios as remessas podem ser atrasadas devido a restrições sanitárias. Se for afetado por esta situação, não hesite em contactar-nos através do formulário de CONTACTO.

3.- Garantia

Os prazos permanecem inalterados. Se tiver alguma dúvida, por favor contacte o nosso Departamento de Apoio ao Cliente através do formulário de CONTACTO.

PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

Índice:

  1. Onde é fabricada a nossa roupa?
  2. Como veste a nossa roupa?
  3. Qual é a composição de cada peça de vestuário?
  4. Como posso pagar as minhas compras?
  5. Que impostos se aplicam à compra dos produtos?
  6. Quais são o tempo e os custos de envio?
  7. Como faço para acompanhar o meu pedido?
  8. O que fazer se eu tiver um incidente com o meu pedido?
  9. Posso devolver um artigo?
  10. Que garantia tenho em relação aos produtos?
  11. Dicas para cuidar das suas peças de vestuário

 

FAQ

Onde é feita a nossa roupa?

Todas as nossas roupas são fabricadas em Itália.

Como veste a nossa roupa?
  • Tamanho único para todas as partes de cima (tops e casacos).
  • Tamanho S/M/L para calças. Recomendamos que encomende o seu tamanho habitual.
  • Tamanho S/M e M/L para calções, saias e saia-calção. Recomendamos que encomende o seu tamanho habitual.

Também pode encontrar mais detalhes na folha de dados de cada produto.

Lembre-se de que não fazemos trocas de tamanhos.

Qual é a composição de cada peça de vestuário?

Pode encontrar a composição das peças de vestuário na ficha de produto no site ou na etiqueta interna de cada uma delas. Se tiver alguma dúvida, recomendamos que contacte a nossa equipa de apoio ao cliente que terá todo o prazer em responder a todas as suas perguntas através do formulário de CONTACTO.

Como posso pagar as minhas compras?

Estão disponíveis as seguintes formas de pagamento:

  • Cartões de crédito: Visa, MasterCard, American Express.
  • Cartões de débito: Visa, MasterCard, American Express.
  • Apple Pay
  • Amazon Pay
  • Multibanco (apenas Portugal).
Que impostos se aplicam à compra dos produtos?

O preço dos produtos comercializados é indicado ao lado da ficha descritiva de cada um deles e inclui o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA). Se qualquer outro imposto for aplicável, estará indicado. Se a sua encomenda for bloqueada em qualquer alfândega, não nos responsabilizamos por quaisquer encargos adicionais.

Quais são o tempo e os custos de envio?

Pode verificar todas as informações sobre o tempo de preparação da sua encomenda, prazos de entrega e custos de envio na secção Termos e Condições do nosso website, especificamente na cláusula 6.

Deixamos-lhe a ligação direta para uma maior facilidade CONDIÇÕES.

Os prazos indicados estão sujeitos ao correto e normal funcionamento e desenvolvimento logístico do processo de preparação e expedição, bem como do volume de encomendas existentes em cada momento.

Como faço para acompanhar o meu pedido?

Depois de a sua encomenda ter sido preparada e ter saído do armazém de acordo com os prazos de preparação e envio, a nossa empresa de entregas irá enviar-lhe um e-mail com o rastreio para que possa acompanhar a sua encomenda. Ao recebê-lo, pode inserir este número na página de rastreamento.

Se a sua encomenda for enviada para fora de Espanha, receberá um número de rastreio que deverá introduzir no site da empresa responsável pela entrega no seu país de destino. O tipo de envio escolhido determinará que o acompanhamento em tempo real do seu pedido esteja disponível.

As entregas não são feitas em dias não úteis e feriados.

O que fazer se eu tiver um incidente com o meu pedido?

A nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente está disponível para resolver qualquer incidente relacionado com a sua encomenda. Para entrar em contato connosco, por favor use o nosso formulário de CONTACTO.

Selecione a categoria que melhor se adequa ao seu problema e envie-nos o seu pedido. Entraremos em contacto consigo por e-mail o mais rápido possível.

Posso devolver uma encomenda?

Tem catorze (14) dias de calendário a partir da data de receção do produto para exercer o seu direito de rescisão, que é o de executar o cancelamento do contrato. Para exercer este direito, deve seguir o procedimento estabelecido na cláusula "Direito de rescisão"  detalhada nos Termos e Condições e na secção Devoluções do nosso site.

Que garantia tenho em relação aos produtos?

Os nossos produtos estão garantidos por dois (2) anos a partir da data de compra. Se alguma das suas encomendas tiver um defeito de fabrico dentro deste período, contacte-nos através do formulário CONTACTE-NOS, selecione a opção "garantia" e siga as instruções.

Dicas para cuidar das suas peças de vestuário
  • Lave as peças de vestuário brancas e de cor clara separadamente das peças de cor ou de cor escura.
  • Por um lado, os tecidos naturais como a lã, o linho ou a seda encolhem quando lavados a uma temperatura demasiado elevada e ficam deformados quando lavados ou colocados verticalmente, razão pela qual é aconselhável lavar à mão peças de vestuário delicadas. Por outro lado, recomenda-se lavar os tecidos artificiais e sintéticos em água morna e engomá-los a baixa temperatura e de dentro para fora. As calças de ganga devem ser sempre lavadas do avesso e não devem ser lavadas a temperaturas superiores a 40 ºC.
  • Não encha demais a máquina de lavar. Com o excesso de carga, a roupa pode não estar suficientemente limpa.
  • Recomendamos que lave com detergentes neutros, pois eles contêm menos agentes branqueadores.
  • Lave a sua roupa do avesso e melhor se lavar com detergente líquido do que com detergente em pó ou sólido.
  • Use detergente e amaciador de roupa com moderação. Se exagerar, podem aparecer manchas nas roupas.
  • Evite o uso de secadoras. Os tecidos tornam-se baços e as peças de vestuário desgastam-se.
  • As altas temperaturas são prejudiciais aos tecidos.
  • Ao secar a sua roupa ao ar livre, evite a luz direta do sol.
  • Quanto a passar a ferro, comece com a temperatura mais baixa. No caso de cores escuras e/ou apliques, tais como tachas, passar de dentro para fora a uma temperatura baixa ou quando ligeiramente húmido.
O que significam os símbolos nas nossas etiquetas?

Lavagem

  • Lavar na máquina. O número (30 °C, 40 °C, 60 °C, 95 °C) indica a temperatura máxima de lavagem.
  • Lavar na máquina com programa normal e centrifugação curta. O número (30 °C, 40 °C, 60 °C, 95 °C) indica a temperatura máxima de lavagem.
  • Lavagem manual a 30 ºC, no máximo. Não esfregue nem torça.
  • Não lavar.

Uso de lixívia

  • A lixívia pode ser usada.
  • A lixívia não pode ser usada.

Passar a ferro

  • Passar a ferro a alta temperatura: máximo 200 ºC. Algodão, linho ou viscose.
  • Passar a ferro a temperatura média: 150 ºC no máximo. Lã e misturas de poliéster.
  • Passar a ferro a baixa temperatura: máximo 110 ºC. Seda natural, raiom, acetato ou acrílico.
  • Não passe a ferro.

Limpeza a seco

  • As letras (A, F, P) contidas nos círculos indicam o tipo de produto adequado para cada peça de vestuário (informação útil para especialistas em tinturaria).
  • Não pode ser limpo a seco.

Secagem

  • O secador pode ser usado.
  • Não secar na secadora.
  • Secar a baixa temperatura.
  • Secar à temperatura normal.
  • Secar estendido.
  • Estender sem escorrer.
  • Secar num cabide.