COVID-19

Informazioni importanti

1.- Protocollo delle consegne

Per motivi di responsabilità e prevenzione, una volte ricevuto l’ordine, il corriere è tenuto a seguire il seguente protocollo:

  • Il corriere depositerà il tuo pacco sulla porta e ti chiamerà. A tutti i nostri corrieri sono stati consegnati guanti usa e getta per garantire il minimo contatto.
  • Osserveremo una distanza minima di 1,50 m e ti chiederemo un documento di riconoscimento. Non dovrai apporre nessuna firma, basterà mostrare il documento di identità per garantire e completare l’ordine durante questo periodo di pandemia.
  • Una volta identificato, potrai ricevere il tuo pacchetto in modo sicuro, senza contatti.

2.- Spedizioni e consegne

Ti informiamo che in alcune zone le spedizioni possono subire dei ritardi a causa delle restrizioni sanitarie. Se questo dovesse essere il tuo caso, non esitare a contattarci tramite il modulo di CONTATTO.

3.- Garanzia

I termini rimangono gli stessi. Per qualsiasi dubbio, contatta il nostro Dipartimento di Servizio Clienti tramite il modulo di CONTATTO.

DOMANDE FREQUENTI (FAQ)

Indice:

    1. Dove vengono fabbricati i nostri capi?
    2. Come vestono i nostri capi?
    3. Qual è la composizione dei vestiti?
    4. Come posso pagare i miei acquisti?
    5. Che tasse vengono applicate agli acquisti dei prodotti?
    6. Quali sono i tempi e le spese delle spedizioni?
    7. Come posso tracciare il mio ordine?
    8. Cosa posso fare se ho un problema con un ordine?
    9. Posso restituire un articolo?
    10. Dispongo di una garanzia sui prodotti?
    11. Consigli per conservare i tuoi capi
    12. Cosa significano i simboli sulle etichette?

FAQ

1.- Dove vengono fabbricati i nostri capi?

Tutta la nostra serie di abbigliamento viene fabbricata in Italia.

2.- Come vestono i nostri capi?
  • Taglia unica per i top e le giacchette.
  • Taglia S/M/L per i pantaloni. Ti consigliamo di scegliere la tua taglia abituale.
  • Taglia S/M e M/L per gli short, le gonne e le gonne pantalone. Ti consigliamo di scegliere la tua taglia abituale.

Troverai ulteriori dettagli sulle schede prodotto.

Ti ricordiamo che non effettuiamo cambi di taglia.

3.- Qual è la composizione dei vestiti?

Potrai consultare la composizione dei capi nella scheda prodotto sul sito web o nell'etichetta all’interno di ognuno di questi. Per eventuali dubbi, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti che sarà più che lieto di rispondere a tutte le tue domande inoltrate tramite il modulo di CONTATTO.

4.- Come posso pagare i miei acquisti?

I metodi di pagamento disponibili sono i seguenti:

  • Carte di credito: Visa, MasterCard, American Express.
  • Carte di debito: Visa, MasterCard, American Express
  • Apple Pay
  • Amazon Pay
  • Multibanco (solo per il Portogallo).
5.- Che tasse vengono applicate agli acquisti dei prodotti?

Il prezzo dei prodotti messi in commercio, compresa l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA), si trova nella scheda descrittiva di ognuno di questi. Ogni tassa ulteriore verrà sempre indicata. Se il tuo ordine viene bloccato da una dogana non saremo responsabili del costo extra che ciò comporterà.

6.- Quali sono i tempi e le spese delle spedizioni?

Puoi consultare tutte le informazioni riguardo i tempi di preparazione del tuo ordine, le spese e i tempi di spedizione nella sezione Termini e condizioni del nostro sito web, più precisamente alla clausola 6.

Per una maggiore comodità ti lasciamo qui il link CONDIZIONI.

I tempi di consegna indicati sono soggetti al corretto e normale funzionamento e sviluppo logistico del processo di preparazione e invio, oltre che al volume di ordini esistente in quel momento.

7.- Come posso tracciare il mio ordine?

Non appena il tuo ordine sarà pronto e uscirà dai magazzini in accordo con i tempi di preparazione e consegna, la nostra impresa di comunicazione ti invierà via mail il tracking per tracciare il tuo pacco. Quando lo riceverai dovrai inserire quel numero nella pagina di tracciamento corrispondente.

Si tratta di un numero di tracciamento che riceverai e dovrai introdurre nel sito web del corriere incaricato della consegna nel tuo paese di destinazione. Il tipo di consegna scelto determinerà il tracciamento dell’ordine in tempo reale.

Non si effettuano consegne in giorni festivi.

8.- Cosa posso fare se ho un problema con un ordine?

Il nostro Servizio Clienti è disponibile a risolvere qualsiasi problema relativo al tuo ordine. Per contattarci compila il nostro modulo di CONTATTO.

Seleziona la categoria attinente al tuo problema e inviaci la richiesta. Ti risponderemo via mail il prima possibile.

9.- Posso effettuare un reso?

Hai quattordici (14) giorni di calendario da quando ricevi il prodotto per esercitare il tuo diritto di recesso che porterà alla rescissione del contratto. Per esercitare tale diritto dovrai seguire il processo stabilito nella clausola "Diritto di recesso" esposto nei Termini e condizioni e nella sezione Resi del nostro sito web.

10.- Dispongo di una garanzia sui prodotti?

I nostri prodotti dispongono di una garanzia di due (2) anni a partire dalla data di acquisto. Se uno dei tuoi ordini presenta un difetto di fabbrica entro tale data, contattaci attraverso il modulo di CONTATTO, seleziona l’opzione “garanzia” e segui le istruzioni.

11.- Consigli per conservare i tuoi capi
  • Lava separatamente i capi bianchi e di colori chiari da quelli colorati o scuri.
  • I tessuti naturali come la lana, il lino o la seta si restringono se lavati a temperature troppo alte, e si deformano con la centrifuga o se li si stende verticalmente. Consigliamo dunque di lavare i capi delicati a mano. Raccomandiamo anche di lavare i tessuti artificiali e sintetici in acqua tiepida e di stirarli a bassa temperatura e a rovescio. I jeans vanno lavati sempre a rovescio e a una temperatura non superiore ai 40°C.
  • Non riempire eccessivamente la lavatrice. Un carico eccessivo potrebbe causare una pulizia insufficiente.
  • Ti consigliamo di effettuare i cicli con detersivi neutri poiché contengono meno agenti sbiancanti.
  • Lava i tuoi capi a rovescio, meglio se con detersivi liquidi.
  • Usa detersivi e ammorbidenti con moderazione. Se ne usi troppo potrebbero apparire delle macchie sui vestiti.
  • Evita di usare le asciugatrici. I tessuti diventano opachi e i capi si rovinano.
  • Le temperature alte sono dannose per i tessuti.
  • Quando stendi i tuoi capi all’esterno, evita la luce diretta del sole.
  • Per quanto riguarda la stiratura, comincia dalla temperatura più bassa. In caso di colori scuri e/o di stampe, così come per le borchie, stira i capi a rovescio a bassa temperatura o inumidiscili leggermente.

12.- Cosa significano i simboli sulle etichette?

Lavaggio

  • Lavare in lavatrice. Il numero (30º C, 40º C, 60º C, 95º C) indica la temperatura massima di lavaggio.
  • Lavare in lavatrice con programma normale e centrifuga corta. Il numero (30º C, 40º C, 60º C, 95º C) indica la temperatura massima di lavaggio.
  • Lavare a mano a massimo 30ºC. Non fregare o strizzare.
  • Non lavare.

Utilizzo di candeggina

  • Si può candeggiare.
  • Non si può candeggiare.

Stiratura

  • Stirare a temperatura alta: massimo 200ºC. Cotone, lino o viscosa.
  • Stirare a temperatura media: massimo 150ºC. Lana e poliestere.
  • Stirare a temperatura bassa: massimo 110ºC. Seta naturale, acetato o acrilico.
  • Non stirare.

Lavaggio a secco

  • Le lettere (A, F, P) racchiuse nei cerchi indicano il tipo di prodotto adatto a ogni capo (informazioni utili per la tintoria).
  • Non lavare a secco.

Asciugatura

  • Si può mettere in asciugatrice.
  • Non si può mettere in asciugatrice.
  • Asciugare in asciugatrice a bassa temperatura.
  • Asciugare in asciugatrice a temperatura normale.
  • Stendere per esteso.
  • Stendere senza strizzare.
  • Stendere con appendino.