COVID-19

Informations importantes à tenir en compte

1.- Protocole de livraison

Par responsabilité et prévention, votre livreur suivra le protocole suivant, pour vous remettre votre commande :

  • Le livreur déposera votre colis à votre porte et vous téléphonera. Tous nos livreurs portent des gants jetables pour garantir un contact minimal.
  • Il maintiendra avec vous, une distance de sécurité minimale de 1,50 m, durant votre identification. Vous n’aurez pas à signer sur le terminal, il vous suffira de présenter votre pièce d’identité pour garantir la livraison pendant la période d’alarme.
  • Une fois identifié, vous récupérerez votre colis en toute sécurité, sans contact.

2.- Expédition et livraisons

Nous vous informons que dans certains territoires, les expéditions peuvent être retardées en raison des restrictions sanitaires. Si vous êtes concerné par cette situation, n’hésitez pas à nous contacter en utilisant le formulaire CONTACT.

3.- Garantie

Les délais restent inchangés. Si vous avez des questions, contactez notre service client en utilisant le formulaire CONTACT.

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES (FAQ)

Index :

  1. Où sont fabriqués nos vêtements ?
  2. Comment taillons-nous nos vêtements ?
  3. Quelle est la composition de chaque vêtement ?
  4. Comment puis-je régler mes achats ?
  5. Quelles taxes s’appliquent à l’achat des produits ?
  6. Quels sont les délais et les coûts d’expédition ?
  7. Comment faire le suivi de ma commande ?
  8. Que faire si ma commande fait l’objet d’une incidence ?
  9. Puis-je retourner un article ?
  10. Quelle garantie ai-je par rapport aux produits ?
  11. Conseils pour l’entretien de vos vêtements

FAQ

  • Où sont fabriqués nos vêtements ?

    Tous nos vêtements sont fabriqués en Italie.

    • Comment taillons-nous nos vêtements ?
      • Taille unique pour les hauts (tops et vestes).
      • Taille S / M / L pour les pantalons. Nous vous recommandons de commander votre taille habituelle.
      • Taille S / M et M / L pour les shorts, les jupes et les jupes-culottes. Nous vous recommandons de commander votre taille habituelle.

    Vous trouverez plus de détails dans la fiche de chaque produit.

    N’oubliez pas que nous n’effectuons aucun changement de taille.

    • Quelle est la composition de chaque vêtement ?

      Vous pouvez retrouver la composition des vêtements sur la fiche du produit du site ou sur l’étiquette intérieure de chacun d’entre eux. En cas de doute, nous vous recommandons de contacter notre service client qui se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions, via le formulaire CONTACT.

      • Comment puis-je régler mes achats ?

        Les modes de paiement disponibles sont les suivants :

            • Cartes de crédit : Visa, MasterCard, American Express.
            • Cartes de débit : Visa, MasterCard, American Express.
            • Apple Pay
            • Amazon Pay
            • Multibanco (Portugal uniquement).
        • Quelles taxes s’appliquent à l’achat des produits ?

          Les prix sont indiqués à côté de chacune des fiches descriptives des produits et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Si une autre taxe était applicable, celle-ci serait indiquée. Si votre commande est bloquée en douane, nous ne serions pas responsables des frais supplémentaires que cela entraînerait.

          • Quels sont les délais et les coûts d’expédition ?

            Vous pouvez consulter toutes les informations concernant le temps de préparation de votre commande, les délais de livraison et les frais d’expédition, dans la rubrique Termes et conditions générales, de notre site Internet, notamment au paragraphe 6.

            Nous vous laissons ce lien direct pour plus de facilité : CONDITIONS.

            Les délais indiqués sont soumis au fonctionnement correct et normal de la logistique du processus de préparation et d’expédition, ainsi qu’au volume de commandes existant à chaque moment.

            • Comment faire le suivi de ma commande ?

              Une fois votre commande préparée et sortie de nos entrepôts, conformément aux délais de préparation et d’expédition, notre société de messagerie vous enverra un e-mail contenant un numéro de suivi que vous devrez saisir sur la page de suivi correspondante.

              Si votre commande est acheminée hors d’Espagne, vous recevrez le numéro de suivi que vous devrez saisir, sur le site Internet de la société en charge de la livraison dans votre pays de destination. Le type d’envoi choisi déterminera qu’un suivi en temps réel de votre commande, soit ou non, disponible.

              Aucune livraison n’est effectuée les jours non-ouvrables et les jours fériés.

              • Que faire si ma commande fait l’objet d’une incidence ?

                Notre équipe du service client est disponible pour résoudre tout incident lié à votre commande. Pour nous contacter, utilisez notre formulaire CONTACT.

                Sélectionnez la catégorie correspondant le mieux à votre incidence et envoyez-nous votre demande. Nous vous répondrons par e-mail dans les plus brefs délais.

                • Puis-je retourner une commande ?

                  Vous disposez de quatorze (14) jours calendaires, à compter de la réception du produit, pour exercer votre droit de rétractation, consistant à exécuter la résiliation du contrat. Pour exercer ce droit, vous devez suivre la procédure détaillée dans le paragraphe « Droit de rétractation » des Termes et conditions générales ainsi qu’au paragraphe Retours de notre site Internet.

                  • Quelle garantie ai-je par rapport aux produits ?

                    Nos produits sont garantis deux (2) ans à compter de la date d’achat. Si l’une de vos commandes présente un défaut de fabrication durant ce délai, contactez-nous via le formulaire CONTACT, sélectionnez l’option « garantie » et suivez les instructions.

                    • Conseils pour l’entretien de vos vêtements
                      • Lavez les vêtements blancs et clairs séparément des vêtements colorés ou foncés.
                      • D’une part, les tissus naturels tels que la laine, le lin ou la soie rétrécissent lorsqu’ils sont lavés à une température trop élevée et se déforment lorsqu’ils sont essorés ou étendus verticalement. C’est pourquoi il est conseillé de laver les vêtements délicats à la main. D’autre part, il est recommandé de laver les tissus synthétiques à l’eau tiède et de les repasser à basse température et sur l’envers. Les jeans doivent toujours être lavés sur l’envers et à moins de 40°C.
                      • Ne remplissez pas excessivement le lave-linge. À cause d’une charge excessive, le linge peut ne pas sortir suffisamment propre.
                      • Nous vous recommandons d’utiliser des détergents neutres car ils contiennent moins d’agents de blanchiment.
                      • Lavez vos vêtements à l’envers et si possible avec un détergent liquide plutôt qu’en poudre ou solide.
                      • Utilisez la lessive et l’assouplissant avec parcimonie. Si vous en utilisez trop, des taches peuvent apparaître sur les vêtements.
                      • Évitez d’utiliser un sèche-linge. Les tissus ternissent et les vêtements s’usent.
                      • Les températures élevées endommagent les tissus.
                      • Si vous étendez vos vêtements à l’extérieur, évitez de les exposer à la lumière directe du soleil.
                      • Quant au repassage, commencez par la température la plus basse. Pour les couleurs foncées et / ou les appliques, tels que les attaches, repassez les vêtements à l’envers à faible température ou lorsqu’ils sont encore légèrement humides.
                      • Que signifient les symboles montrés sur nos étiquettes ?

                        Lavage

                        • Laver en machine. Les nombres (30°C, 40°C, 60°C, 95°C) indiquent la température de lavage maximale.
                        • Laver en machine avec programme normal et essorage court. Les nombres (30°C, 40°C, 60°C, 95°C) indiquent la température de lavage maximale.
                        • Laver à la main à 30°C maximum. Ne pas frotter ni égoutter.
                        • Ne pas laver.

                          Utilisation d’eau de javel

                          • Vous pouvez utiliser de l’eau de Javel.
                          • Vous ne pouvez pas utiliser d’eau de Javel.

                            Repassage

                            • Repassage à haute température : maximum 200ºC. Coton, lin ou viscose.
                            • Repassage à température moyenne : maximum 150°C. Laine et mélanges de polyester.
                            • Repassage à basse température : 110°C maximum. Soie naturelle, rayonne, acétate ou acrylique.
                            • Ne pas repasser.

                              Nettoyage à sec

                              • Les lettres (A, F, P) contenues dans les cercles, indiquent le type de produit adapté à chaque vêtement (informations utiles aux pressings).
                              • Ne peut pas être nettoyé à sec.

                                Séchage

                                • Sécher en sèche-linge.
                                • Ne pas sécher au sèche-linge.
                                • Sécher en sèche-linge à basse température.
                                • Sécher en sèche-linge à température normale.
                                • Étendre à plat.
                                • Étendre sans égoutter.
                                • Sécher sur un cintre.