COVID-19

Información importante a tener en cuenta

1.- Protocolo de entregas

Por responsabilidad y prevención, una vez recibas tu pedido, tu repartidor seguirá el siguiente protocolo:

  • El repartidor depositará tu paquete en la puerta y te llamará. A todos nuestros repartidores se les ha facilitado el uso de guantes desechables para garantizar el mínimo contacto.
  • Guardaremos contigo una distancia mínima de 1,50m y esperaremos a tu identificación. No tendrás que firmar en terminal, bastará con enseñar tu DNI para garantizar la entrega durante este período de alarma.
  • Una vez identificado, recogerás tu paquete de forma segura, sin contacto.

2.- Envíos y entregas

Te informamos que en algunos territorios los envíos pueden sufrir retrasos debido a restricciones sanitarias. Si te vieras afectado por dicha situación, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de CONTACTO.

3.- Garantía

Los plazos permanecen inalterables. Si tuvieras cualquier duda, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través del formulario de CONTACTO.

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)

 

Índice:

    1. ¿Dónde se fabrica nuestra ropa?
    2. ¿Cómo talla nuestra ropa?
    3. ¿Cuál es la composición de cada prenda?
    4. ¿Cómo puedo pagar mis compras?
    5. ¿Qué impuestos aplican a la compra de los productos?
    6. ¿Cuáles son el tiempo y los gastos de envío?
    7. ¿Cómo dar seguimiento a mi pedido?
    8. ¿Qué hacer si tengo una incidencia con mi pedido?
    9. ¿Puedo devolver un artículo?
    10. ¿De qué garantía dispongo en relación con los productos?
    11. Consejos para cuidar tus prendas
    12. Qué significan los símbolos que aparecen en nuestras etiquetas

FAQs

1.- ¿Dónde se fabrica nuestra ropa?

Todas nuestras prendas son fabricadas en Italia.

    2.- ¿Cómo talla nuestra ropa?
    • Talla única para las partes de arriba (tops y chaquetas).
    • Talla S/M/L para pantalones. Te recomendamos que pidas tu talla habitual.
    • Talla S/M y M/L para shorts, faldas y falda pantalón. Te recomendamos que pidas tu talla habitual.

     Además podrás encontrar más detalles en la ficha de cada producto.

    Recuerda que no realizamos cambios de talla.

    3.- ¿Cuál es la composición de cada prenda?

    Podrás encontrar la composición de las prendas en la ficha de producto en la web o en la etiqueta interior de cada una de ellas. En caso de dudas, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente que estará encantado de responder a todas tus preguntas a través del formulario de CONTACTO.

    4.- ¿Cómo puedo pagar mis compras?

    Los métodos de pago disponibles son los siguientes:

    • Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express.
    • Tarjetas de débito: Visa, MasterCard, American Express.
    • Apple Pay
    • Amazon Pay
    • Multibanco (solo Portugal).
    5.- ¿Qué impuestos aplican a la compra de los productos?

    El precio de los productos comercializados se encuentra indicado junto a la ficha descriptiva de cada uno de ellos e incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría. Si tu pedido es bloqueado en alguna aduana no nos hacemos responsables del cargo adicional que esto conlleve.

    6.- ¿Cuáles son el tiempo y los gastos de envío?

    Puedes consultar toda la información sobre tiempo de preparación de tu pedido, periodos de entrega y gastos de envío en el apartado Términos y condiciones de nuestra web, concretamente en la cláusula 6.

    Te dejamos el enlace directo para mayor facilidad CONDICIONES.

    Los plazos indicados quedan sujetos al correcto y normal funcionamiento y desarrollo logístico del proceso de preparación y envío así como al volumen de pedidos existente en cada momento.

    7.- ¿Cómo dar seguimiento a mi pedido?

    Una vez tu pedido haya sido preparado y salga del almacén de acuerdo con los plazos de preparación y envío, nuestra empresa de mensajería te enviará un e-mail con el tracking para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido. Cuando lo recibas, podrás introducir este número en la página de seguimiento correspondiente.

    Si tu pedido se dirige fuera de España, recibirás el número de seguimiento que debes introducir en la página web de la empresa encargada de entregarlo en tu país de destino. El tipo de envío elegido determinará que esté disponible un seguimiento de tu pedido en tiempo real.

    No se realizan entregas en días no laborables y festivos.

    8.- ¿Qué hacer si tengo una incidencia con mi pedido?

    Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para solucionar cualquier incidencia relacionada con tu pedido. Para ponerte en contacto con nosotros, hazlo desde nuestro formulario de CONTACTO.

    Selecciona la categoría que más se adapte a tu incidencia y envíanos tu solicitud. Nos pondremos en contacto contigo a través de email a la mayor brevedad posible.

    9.- ¿Puedo devolver un pedido?

    Tienes catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, el cual, consiste en llevar a cabo la rescisión del contrato. Para ejercitar dicho derecho deberás seguir el procedimiento establecido en la cláusula "Derecho de desistimiento" detallado en los Términos y condiciones y en el apartado Devoluciones de nuestra web.

    10.- ¿De qué garantía dispongo en relación con los productos?

    Nuestros productos tienen una garantía de dos (2) años a partir de la fecha de compra. Si alguno de tus pedidos presenta un defecto de fábrica dentro de este plazo, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de CONTACTO, selecciona la opción “garantía” y sigue las instrucciones.

    11.- Consejos para cuidar tus prendas
    • Lava por separado las prendas blancas y de colores claros, de las prendas de color u oscuras.
    • Por una parte, los tejidos naturales como la lana, el lino o la seda encogen al lavarlos a demasiada temperatura y se deforman al centrifugar o tender de forma vertical, por esta razón es recomendable lavar las prendas delicadas a mano. Por otra parte, se recomienda lavar los tejidos artificiales y sintéticos en agua tibia y plancharlos a baja temperatura y del revés. Los vaqueros tienen que lavarse siempre del revés y no deben sobrepasarse los 40ºC.
    • No llenes demasiado la lavadora. Con el exceso de carga, puede que la ropa no quede suficientemente limpia.
    • Te recomendamos que hagas los lavados con detergentes neutros porque contienen menos agentes blanqueadores.
    • Lava tus prendas del revés y mejor si es con detergente líquido que en polvo o con detergente sólido.
    • Usa el detergente y el suavizante con moderación. Si te pasas, pueden aparecer manchas en las prendas.
    • Evita usar secadoras. Los tejidos se vuelven opacos y las prendas se desgastan.
    • Las temperaturas altas son perjudiciales para los tejidos.
    • Cuando secas tus prendas en el exterior, evita la luz directa del sol.
    • En cuanto al planchado, empieza con la temperatura más baja. En el caso de colores oscuros y/o apliques, tales como tachuelas, plancha la ropa del revés a baja temperatura o cuando esté ligeramente húmeda.
    12.- ¿Qué significan los símbolos que aparecen en nuestras etiquetas?

      Lavado

      • Lavar a máquina. El número (30º C, 40º C, 60º C, 95º C) indica la temperatura máxima de lavado.
      • Lavar a máquina con programa normal y centrifugado corto. El número (30º C, 40º C, 60º C, 95º C) indica la temperatura máxima de lavado.
      • Lavar a mano a máximo 30ºC. No frotar ni escurrir.
      • No lavar.

      Uso de lejía

      • Se puede usar lejía.
      • No se puede usar lejía.

      Planchado

      • Planchado a temperatura alta: máximo 200ºC. Algodón, lino o viscosa.
      • No planchar.

      Lavado en seco

      • Las letras (A, F, P) contenidas en los círculos indican el tipo de producto adecuado para cada prenda (información útil para los especialistas en tintorería).
      • No se puede lavar en seco.

      Secado

      • Se puede usar secadora.
      • No se puede usar secadora.
      • Secar en secadora a baja temperatura.
      • Secar en secadora a temperatura normal.
      • Tender extendido.
      • Tender sin escurrir.
      • Secar colgado en percha.