COVID-19

Σημαντικές πληροφορίες που θα πρέπει να γνωρίζετε

1.- Πρωτόκολλο παράδοσης

Για λόγους υπευθυνότητας και πρόληψης, μόλις λάβετε την παραγγελία σας, ο διανομέας θα ακολουθήσει το ακόλουθο πρωτόκολλο:

  • Ο διανομέας θα αφήσει το δέμα σας στην πόρτα και θα σας καλέσει. Όλοι οι διανομείς έχουν εφοδιαστεί με γάντια μιας χρήσης για να διασφαλιστεί η ελάχιστη επαφή.
  • Θα κρατήσουμε μια ελάχιστη απόσταση 1,50 μέτρων και θα περιμένουμε την ταυτοποίησή σας. Δεν θα χρειαστεί να υπογράψετε στο τερματικό, αρκεί να δείξετε την ταυτότητά σας για να διασφαλιστεί η παράδοση κατά την περίοδο εκτάκτου ανάγκης.
  • Μόλις επιβεβαιωθεί η ταυτότητά σας, θα παραλάβετε το πακέτο σας με ασφάλεια και χωρίς επαφή.

2.- Αποστολή και παραδόσεις

Σας ενημερώνουμε ότι σε ορισμένες περιοχές οι αποστολές ενδέχεται να καθυστερήσουν λόγω υγειονομικών περιορισμών. Εάν επηρεάζεστε από αυτήν την κατάσταση, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της φόρμας ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ.

3.- Εγγύηση

Οι όροι παραμένουν αμετάβλητοι. Εάν έχετε ερωτήσεις, επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω της φόρμας ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ. 

ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ (FAQs) 

Ευρετήριο:  

  1. Πού φτιάχνονται τα ρούχα μας;
  2. Ποια είναι τα μεγέθη των ρούχων μας;
  3. Ποια είναι η σύνθεση κάθε ενδύματος;
  4. Πώς μπορώ να πληρώσω για τις αγορές μου;
  5. Ποιοι φόροι ισχύουν για την αγορά των προϊόντων;
  6. Ποιος είναι ο χρόνος και τα έξοδα αποστολής;
  7. Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
  8. Τι να κάνω εάν έχω πρόβλημα με την παραγγελία μου;
  9. Μπορώ να επιστρέψω ένα είδος;
  10. Τι εγγύηση έχω σε σχέση με τα προϊόντα;
  11. Συμβουλές για τη φροντίδα των ρούχων σας 

Συχνές ερωτήσεις

Πού φτιάχνονται τα ρούχα μας;

 Όλα τα ρούχα μας παράγονται στην Ιταλία.

Ποια είναι τα μεγέθη των ρούχων μας;
  • One size για ενδύματα για το άνω μέρος (τοπ και ζακέτες).
  • Μέγεθος S/M/L για παντελόνια. Σας συνιστούμε να παραγγείλετε το συνηθισμένο σας μέγεθος.
  • Μέγεθος S/M και M/L για σορτς, φούστες και κουλοχέρηδες. Σας συνιστούμε να παραγγείλετε το συνηθισμένο σας μέγεθος.

Μπορείτε επίσης να βρείτε περισσότερες λεπτομέρειες στο δελτίο κάθε προϊόντος.

Να θυμάστε ότι δεν κάνουμε αλλαγές στο μέγεθος. 

Ποια είναι η σύνθεση κάθε ενδύματος; 

Μπορείτε να βρείτε τη σύνθεση των ενδυμάτων στο δελτίο προϊόντος στην ιστοσελίδα ή στην εσωτερική ετικέτα του ενδύματος. Σε περίπτωση αμφιβολιών, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών που θα χαρεί να απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις σας μέσω της φόρμας ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ.

Πώς μπορώ να πληρώσω για τις αγορές μου;

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής είναι οι εξής:  

  • Πιστωτικές κάρτες: Visa, MasterCard, American Express.
  • Χρεωστικές κάρτες: Visa, MasterCard, American Express.
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Amazon Pay
  • Multibanco (μόνο στην Πορτογαλία).
Ποιοι φόροι ισχύουν για την αγορά των προϊόντων;

Η τιμή των προϊόντων αναφέρεται δίπλα από την περιγραφή του καθενός και περιλαμβάνει τον Φόρο Προστιθέμενης Αξίας (ΦΠΑ). Εάν ισχύει άλλος φόρος, θα αναφέρεται. Εάν η παραγγελία σας έχει αποκλειστεί σε οποιοδήποτε τελωνείο, δεν είμαστε υπεύθυνοι για την επιπλέον χρέωση που συνεπάγεται.

Ποιος είναι ο χρόνος και τα έξοδα αποστολής;

 Μπορείτε να συμβουλευτείτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με τον χρόνο προετοιμασίας της παραγγελίας σας, τις περιόδους παράδοσης και τα έξοδα αποστολής στην ενότητα Όροι και Προϋποθέσεις της ιστοσελίδας μας και συγκεκριμένα στην ενότητα 6.

Σας παρέχουμε τον άμεσο σύνδεσμο για μεγαλύτερη ευκολία: ΟΡΟΙ.

Οι αναφερόμενες προθεσμίες εξαρτώνται από τη σωστή και κανονική λειτουργία και υλικοτεχνική εξέλιξη της διαδικασίας προετοιμασίας και αποστολής, καθώς και στον όγκο των παραγγελιών που υπάρχουν ανά πάσα στιγμή.

 Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Μόλις η παραγγελία σας ετοιμαστεί και φύγει από την αποθήκη σύμφωνα με τις προθεσμίες προετοιμασίας και αποστολής, η εταιρεία ταχυμεταφορών θα σας στείλει ένα e-mail με τα στοιχεία παρακολούθησης, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την παραγγελία σας. Όταν το λάβετε, μπορείτε να εισαγάγετε τον αριθμό στην αντίστοιχη σελίδα παρακολούθησης.

Εάν η παραγγελία σας πρόκειται να παραδοθεί εκτός Ισπανίας, θα λάβετε τον αριθμό παρακολούθησης που πρέπει να εισαγάγετε στον ιστότοπο της εταιρείας που είναι υπεύθυνη για την παράδοσή της στη χώρα σας. Ο επιλεγμένος τύπος αποστολής θα καθορίσει αν θα είναι διαθέσιμη η παρακολούθηση της παραγγελίας σας σε πραγματικό χρόνο.

Δεν γίνονται παραδόσεις σε μη εργάσιμες ημέρες και αργίες.

Τι να κάνω εάν έχω πρόβλημα με την παραγγελία μου;

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών είναι διαθέσιμη για την επίλυση οποιουδήποτε περιστατικού που σχετίζεται με την παραγγελία σας. Για να επικοινωνήσετε μαζί μας, μεταβείτε στη φόρμα ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ.

Επιλέξτε την κατηγορία που ταιριάζει καλύτερα στην περίσταση και στείλτε μας το αίτημά σας. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email το συντομότερο δυνατό.

Μπορώ να επιστρέψω μια παραγγελία;

Έχετε δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος για να ασκήσετε το δικαίωμά της υπαναχώρησης, το οποίο συνίσταται στην καταγγελίας της σύμβασης. Για να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα πρέπει να ακολουθήσετε τη διαδικασία που ορίζεται αναλυτικά στη ρήτρα «Δικαίωμα υπαναχώρησης» στους Όρους και Προϋποθέσεις και στην ενότητα Επιστροφές στον ιστότοπό μας.

Τι εγγύηση έχω σε σχέση με τα προϊόντα; 

Τα προϊόντα έχουν εγγύηση δύο (2) ετών από την ημερομηνία αγοράς. Εάν κάποια από τις παραγγελίες σας παρουσιάσει κατασκευαστικό ελάττωμα εντός αυτής της περιόδου, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ, επιλέξτε «εγγύηση» και ακολουθήστε τις οδηγίες.

Συμβουλές για τη φροντίδα των ρούχων σας
  • Πλύνετε τα λευκά και ανοιχτόχρωμα ενδύματα ξεχωριστά από χρωματιστά ή σκούρα ενδύματα.
  • Από τη μία πλευρά, τα φυσικά υφάσματα όπως το μαλλί, το λινό ή το μετάξι συρρικνώνονται όταν πλένονται σε πολύ υψηλή θερμοκρασία και παραμορφώνονται όταν υποβάλλονται σε στύψιμο ή κρέμονται κάθετα και γι' αυτό συνιστάται να πλένετε τα ευαίσθητα ενδύματα στο χέρι. Από την άλλη πλευρά, συνιστάται να πλένετε τα τεχνητά και συνθετικά υφάσματα σε ζεστό νερό και να τα σιδερώνετε σε χαμηλή θερμοκρασία και ανάποδα. Τα τζιν πρέπει πάντα να πλένονται ανάποδα και να μην υπερβαίνει η θερμοκρασία τους 40ºC.
  • Μην γεμίζετε υπερβολικά το πλυντήριο. Με υπερβολικό φορτίο, τα ρούχα ενδέχεται να μην είναι αρκετά καθαρά.
  • Σας συνιστούμε να πλένετε με ουδέτερα απορρυπαντικά επειδή περιέχουν λιγότερα λευκαντικά.
  • Να πλένετε τα ρούχα σας ανάποδα και ιδανικά με υγρό απορρυπαντικό έναντι της σκόνης ή στερεών μορφών απορρυπαντικού.
  • Χρησιμοποιήστε με φειδώ το απορρυπαντικό και το μαλακτικό υφασμάτων. Εάν χρησιμοποιήσετε υπερβολική ποσότητα, ενδέχεται να εμφανιστούν λεκέδες στα ενδύματα.
  • Αποφύγετε τη χρήση του στεγνωτηρίου. Τα χρώματα γίνονται θαμπά και τα ρούχα καταστρέφονται πιο γρήγορα.
  • Οι υψηλές θερμοκρασίες είναι επιβλαβείς για τα υφάσματα.
  • Όταν στεγνώνετε τα ρούχα σας έξω, αποφύγετε το άμεσο ηλιακό φως.
  • Όσον αφορά το σιδέρωμα, ξεκινήστε με τη χαμηλότερη θερμοκρασία. Για σκούρα χρώματα ή ενδύματα με απλικέ στοιχεία, όπως τα τρουκ, σιδερώστε τα ενδύματα ανάποδα και σε χαμηλή θερμοκρασία. Εναλλακτικά, μπορείτε να τα σιδερώσετε όταν είναι ελαφρώς υγρά.
Τι σημαίνουν τα σύμβολα στις ετικέτες μας;

Πλύση

  • Πλύσιμο στο πλυντήτιο. Ο αριθμός (30º C, 40º C, 60º C, 95º C) δείχνει τη μέγιστη θερμοκρασία πλύσης.
  • Πλύσιμο στο πλυντήριο με κανονικό πρόγραμμα και σύντομο στύψιμο. Ο αριθμός (30º C, 40º C, 60º C, 95º C) δείχνει τη μέγιστη θερμοκρασία πλύσης.
  • Πλύσιμο στο χέρι κατά μέγιστο στους 30ºC. Μην τρίβετε και μη στραγγίζετε.
  • Δεν πλένεται. 

Χρήση λευκαντικού

  • Μπορεί να χρησιμοποιηθεί λευκαντικό.
  • Δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί λευκαντικό.

Σιδέρωμα

  • Σιδέρωμα σε υψηλή θερμοκρασία: μέγιστο 200ºC. Βαμβάκι, λινό ή βισκόζη.
  • Σιδέρωμα σε μέση θερμοκρασία: μέγιστο 150ºC. Μίγματα από μαλλί και πολυεστέρα.
  • Σιδέρωμα σε χαμηλή θερμοκρασία: μέγιστο 110ºC. Φυσικό μετάξι, ρεγιόν, οξικό ή ακρυλικό.
  • Δεν σιδερώνεται.

Στεγνό καθάρισμα

  • Τα γράμματα (A, F, P) που περιέχονται στους κύκλους υποδεικνύουν τον τύπο του προϊόντος που είναι κατάλληλο για κάθε ένδυμα (χρήσιμες πληροφορίες για τα καθαριστήρια).
  • Δεν επιτρέπεται το στεγνό καθάρισμα. 

Στέγνωμα

  • Μπορεί να χρησιμοποιηθεί στεγνωτήριο.
  • Δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί στεγνωτήριο.
  • Χρήση στεγνωτηρίου σε χαμηλή θερμοκρασία.
  • Χρήση στεγνωτηρίου σε κανονική θερμοκρασία.
  • Άπλωμα με το ένδυμα ανοιγμένο στην απλώστρα.
  • Απλώστε χωρίς να το στύψετε.
  • Απλώστε σε κρεμάστρα.