COVID-19

Wichtige Angaben

1.- Lieferprotokoll

Aus Verantwortung und Vorbeugung, wird der Lieferant bei der Auslieferung folgendes Protokoll nachgehen:

  • Der Lieferant wird das Paket vor deiner Tür ablegen und an die Tür klopfen. All unsere Lieferanten wurden mit Einweghandschuhen versorgt, um einen möglichst geringen Kontakt zu gewährleisten.
  • Wir halten einen Abstand von mindestens 1,50 m und warten, bis du uns dein Ausweis vorweist. Du musst nichts unterschreiben, lediglich deinen Ausweis vorzeigen, um die Lieferung zu erhalten.
  • Sobald wir deine Identität bestätigt haben, kannst du dein Paket sicher und Kontaktlos aufheben.

2.- Lieferungen

Bitte beachte, dass es in einigen Gebieten aufgrund von gesundheitlichen Einschränkungen zu Verzögerungen bei der Auslieferung kommen kann. Wenn du in einem dieser Gebiete lebst, kannst du uns gerne über das KONTAKT-Formular erreichen.

3.- Garantie

Die Fristen bleiben unverändert. Wenn du Fragen haben solltest, wende dich bitte über das KONTAKT-Formular an unsere Kundendienstabteilung.

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQs)

Inhaltsverzeichnis:

  1. Wo wird unsere Kleidung hergestellt?
  2. Wie messen wir die Größe unserer Kleidung?
  3. Aus welchen Materialien werden die Kleidungsstücke hergestellt?
  4. Wie kann ich meine Einkäufe bezahlen?
  5. Welche Steuern erheben sich auf den Kauf der Produkte?
  6. Wie sieht es mit den Versandkosten und Lieferzeiten aus?
  7. Wie kann ich meine Bestellung rückverfolgen?
  8. Was tun, wenn ich ein Problem mit meiner Bestellung habe?
  9. Kann ich einen Artikel zurückgeben?
  10. Welche Garantie habe ich in Bezug auf die Produkte?
  11. Pflegetipps für deine Kleidungsstücke
  12. Was bedeuten die Symbole auf unseren Etikett

 

FAQs 

1.- Wo wird unsere Kleidung hergestellt?

Alle unsere Kleidungsstücke werden in Italien hergestellt.

2.- Wie messen wir die Größe unserer Kleidung?
  • Einheitsgröße für Tops und Jacken.
  • Größe S/M/L für Hosen. Bestelle am besten deine übliche Größe.
  • Größe S/M und M/L für Shorts, Röcke und Rockhosen. Bestelle am besten deine übliche Größe. 

            Weitere Angaben findest du auch in den Datenblättern der einzelnen Produkte.

Wir bieten keine Austauschmöglichkeit gegen eine andere Größe an.

3.- Aus welchen Materialien werden die Kleidungsstücke hergestellt?

Die Zusammensetzung der Kleidungsstücke findest du im Produktblatt auf der Website oder auf dem Innenetikett der einzelnen Kleidungsstücke. Bei Fragen kannst du dich an unseren Kundendienst über das KONTAKT-Formular wenden, der dir gerne alle Fragen beantworten wird.

4.- Wie kann ich meine Einkäufe bezahlen?

Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an:

  • Kreditkarten: Visa, MasterCard, American Express.
  • Debitkarten: Visa, MasterCard, American Express.
  • Apple Pay
  • Amazon Pay
  • Multibanco (nur Portugal).
5.- Welche Steuern erheben sich auf den Kauf der Produkte? 

Der Preis der vermarkteten Produkte ist zusammen mit dem Beschreibungsbogen für jedes Produkt angegeben und umfasst die Mehrwertsteuer (MwSt.). Wäre eine andere Steuer anwendbar, so wäre dies anzugeben. Falls deine Bestellung bei einer Zollstelle zurückgehalten wurde, sind wir nicht verantwortlich für die damit verbundenen Zusatzkosten. 

6.- Wie sieht es mit den Versandkosten und Lieferzeiten aus? 

Alle Informationen über die Vorbereitungszeit, Lieferfristen und Versandkosten deiner Bestellung findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website, insbesondere unter Abschnitt 6.

Hier hast du den direkten Link zu den Bedingungen: BEDINGUNGEN.

Die angegebenen Fristen unterliegen dem korrekten und normalen Betrieb und der logistischen Entwicklung des Vorbereitungs- und Versandprozesses sowie dem jederzeit bestehenden Auftragsvolumen.

7.- Wie kann ich meine Bestellung rückverfolgen? 

Sobald deine Bestellung vorbereitet wurde und das Lager entsprechend der Vorbereitungs- und Versandfristen verlässt, sendet dir unser Kurierunternehmen eine E-Mail mit der Tracking-Nummer, mit der du deine Bestellung verfolgen kannst. Du kannst diese Nummer auf der entsprechenden Tracking-Seite angeben.

Wenn deine Bestellung außerhalb Deutschlands versendet wird, erhältst du die Tracking-Nummer des Unternehmens, welches für die Lieferung verantwortlich ist. Die gewählte Versandart bestimmt, ob eine Echtzeitverfolgung deiner Bestellung möglich ist.

An arbeitsfreien Tagen und Feiertagen werden keine Lieferungen vorgenommen.

8.- Was tun, wenn ich ein Problem mit meiner Bestellung habe?

Unser Kundenservice-Team steht dir zur Verfügung, um alle Probleme im Zusammenhang mit deiner Bestellung zu lösen. Um uns zu kontaktieren, kannst du gerne unser KONTAKT-Formular nutzen.

Wähle die Kategorie aus, die am besten zu deinem Vorfall passt, und sende uns deine Anfrage. Wir werden uns so schnell wie möglich per E-Mail mit dir in Verbindung setzen.

9.- Kann ich eine Bestellung zurückgeben?

Du hast vierzehn (14) Kalendertage ab Erhalt des Produkts Zeit, um dein Widerrufsrecht auszuüben, was die Beendigung des Vertrages mit sich bringt. Um dieses Recht auszuüben, musst du das Verfahren im Abschnitt "Widerrufsrecht" befolgen, welches in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und im Abschnitt Rücksendungen unserer Website beschrieben wird.

10.- Welche Garantie habe ich in Bezug auf die Produkte?

Auf unsere Produkte gewähren wir eine Garantie von zwei (2) Jahren ab dem Kaufdatum. Sollte eine deiner Bestellungen innerhalb dieses Zeitraums einen Herstellungsfehler aufweisen, kontaktiere uns bitte über das KONTAKT-Formular, wähle die Option "Garantie" und folge den Anweisungen. 

11.- Pflegetipps für deine Kleidungsstücke
  • Weiße und helle Kleidungsstücke müssen getrennt von farbigen oder dunkelfarbigen Kleidungsstücken gewaschen werden.
  • Naturstoffe wie Wolle, Leinen oder Seide schrumpfen beim Waschen bei zu hohen Temperaturen und verformen sich im Schleudervorgang oder beim Aufhängen der Wäsche. Darum sollten empfindliche Kleidungsstücke immer von Hand gewaschen werden. Andererseits empfehlen wir, Kunst- und Synthetikstoffe mit lauwarmem Wasser zu waschen und bei niedriger Temperatur und auf links zu bügeln. Jeans sollten immer auf links und nicht über 40ºC gewaschen werden.
  • Die Waschmaschine nicht überfüllen. Bei Überladung kann die Wäsche nicht richtig gewaschen werden.
  • Wir empfehlen den Gebrauch von Neutralwaschmitteln, da diese weniger Bleichmittel enthalten.
  • Wäsche deine Kleidung auf links, am besten mit Flüssigwaschmittel anstatt mit Pulver oder Vollwaschmittel.
  • Nicht zu viel Waschmittel und Weichspüler eingeben. Bei zu viel Waschmittel oder Weichspüler können Flecken auf den Kleidungsstücken entstehen.
  • Am besten kein Trockner verwenden. Stoffe verblassen sonst und Kleidungsstücke nutzen sich ab.
  • Zu hohe Temperaturen sind gewebeschädigend.
  • Wenn du deine Kleidung im Freien trocknest, vermeide direkte Sonnenaussetzung.
  • Beim Bügeln solltest du mit der niedrigsten Temperatur beginnen. Bei dunklen Farben und/oder Accessoires, wie z. B. Nieten, sollte das Kleidungsstück bei niedriger Temperatur oder in leicht feuchtem Zustand auf links gebügelt werden.
12.- Was bedeuten die Symbole auf unseren Etiketten?

Wäsche

  • In der Waschmaschine waschen. Die Zahl (30°C, 40°C, 60°C, 95°C) gibt die maximale Waschtemperatur an.
  • Maschinenwäsche mit Normalprogramm und kurzem Schleudervorgang. Die Zahl (30°C, 40°C, 60°C, 95°C) gibt die maximale Waschtemperatur an.
  • Handwäsche bei maximal 30ºC. Nicht reiben oder auswringen.
  • Nicht waschen.

Einsatz von Bleichmittel

  • Es kann Bleichmittel verwendet werden.
  • Kein Bleichmittel verwenden. 

Bügeln

  • Bügeln bei hoher Temperatur: maximal 200 ºC. Baumwolle, Leinen oder Viskose.
  • Bügeln bei mittlerer Temperatur: maximal 150 ºC. Wolle und Polyester-Mischungen.
  • Bügeln bei niedriger Temperatur: maximal 110 ºC. Naturseide, Kunstseide, Acetat oder Acryl.
  • Nicht bügeln. 

Chemische Reinigung

  • Die in den Kreisen enthaltenen Buchstaben (A, F, P) geben an, welches Produkt für das jeweilige Kleidungsstück geeignet ist (nützliche Information für die Wäscherei).
  • Nicht chemisch reinigen.

Trocknung

  • Kann in den Trockner gelegt werden.
  • Nicht in den Trockner legen.
  • Bei niedriger Temperatur im Trockner trocknen.
  • Im Trockner bei normaler Temperatur trocknen.
  • Ausgedehnt aufhängen.
  • Nasse Wäsche direkt aufhängen.
  • Zum Trocknen auf einen Bügel hängen.